Giai đoạn 1: Nhận Biết (Aware)

Mục tiêu: Giúp người lạ biết đến thương hiệu của bạn lần đầu tiên.

BadGood
Bạn sẽ chấm điểm từ 1 đến 5 sao nhé
BadGood
Bạn sẽ chấm điểm từ 1 đến 5 sao nhé
BadGood
Bạn sẽ chấm điểm từ 1 đến 5 sao nhé

Giai đoạn 2: Tương Tác (Engage)

Mục tiêu: Giữ cho người đã biết đến bạn tiếp tục quan tâm, tương tác với thương hiệu của bạn — chứ không rơi vào quên lãng.

BadGood
Giờ bạn hãy chấm điểm giai đoạn này từ 1–5 nhé
BadGood
Giờ bạn hãy chấm điểm giai đoạn này từ 1–5 nhé.
BadGood
Giờ bạn hãy chấm điểm giai đoạn này từ 1 - 5 nhé.

Giai đoạn 3: Đăng ký (Subscribe)

Mục tiêu: Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng — để bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng và chuyển đổi họ thành người mua.

Có thể chọn nhiều lựa chọn
BadGood
Tiêu đề tặng ebook hoặc mời hội thảo có khiến khách hàng thấy “phải để lại email” ngay không?
BadGood
Người đăng ký có thực sự là khách hàng tiềm năng, hay chỉ đăng ký vì miễn phí?
BadGood

Giai đoạn 4: Chuyển Đổi (Convert)

Mục tiêu: Khiến khách hàng lần đầu tiên bỏ tiền mua sản phẩm/dịch vụ — có thể là sản phẩm giá rẻ (tripwire), ưu đãi dùng thử, hoặc đơn hàng chính.

Có thể chọn nhiều đáp án
BadGood
Ưu đãi có khơi gợi được cảm giác “mua ngay kẻo lỡ”? Mô tả có làm rõ giá trị và lợi ích mà khách hàng nhận được?
BadGood
Bạn có đang gửi ưu đãi này tới đúng người đã từng xem nội dung, đăng ký, hoặc tương tác — thay vì gửi đại trà?
BadGood
Có bao nhiêu người xem ưu đãi → bao nhiêu người mua? Gói dùng thử có dẫn đến đơn hàng thật sau đó không? Những ai mua xong lần đầu có quay lại?

Giai đoạn 5: Làm hài lòng (Excite)

Mục tiêu: Làm cho khách hàng cảm thấy thật sự hài lòng, ấn tượng, hoặc thậm chí phấn khích sau lần mua đầu tiên.

Có thể chọn nhiều đáp án
BadGood
Họ có bất ngờ vì bạn hỗ trợ nhiệt tình, phản hồi nhanh, hoặc nhận thêm giá trị mà họ không ngờ tới không?
BadGood
Có ai khen ngợi, chia sẻ lại trải nghiệm, hoặc đơn giản là gửi tin nhắn “cảm ơn” không?
BadGood
Họ có mở email tiếp theo, vào lại website, tham gia cộng đồng, hay tương tác trên fanpage?

Giai đoạn 6: Tăng trưởng (Ascend)

Mục tiêu: Khiến khách hàng quay lại mua nhiều lần, hoặc mua gói giá trị cao hơn (upsell/cross-sell).

Có thể chọn nhiều đáp án.
BadGood
Khách hàng có hiểu rõ vì sao nên chọn gói cao hơn, combo đó có thật sự “lời” với họ?
BadGood
Khách từng mua sản phẩm A thì được gợi ý sản phẩm B có liên quan, chứ không gửi ưu đãi đại trà?
BadGood
Bao nhiêu % khách quay lại mua? Sau upsell, đơn hàng tăng bao nhiêu? Ai là nhóm khách thường xuyên chi tiêu cao?

Giai đoạn 7: Khuyến khích giới thiệu (Advocate)

Mục tiêu: Tạo động lực để khách hàng nói tốt về bạn một cách tự nhiên – như viết review, phản hồi, hoặc chia sẻ trải nghiệm.

Có thể chọn nhiều đáp án
BadGood
Link đánh giá có dễ bấm? Có hướng dẫn đơn giản, nhanh gọn?
BadGood
Quà tặng có khiến khách cảm thấy “muốn viết review thật lòng”, hay chỉ là cho có?
BadGood
Bạn có theo dõi tỷ lệ phản hồi? Biết được đánh giá nào là từ khách thật? Có phân loại theo sao (⭐) hay chất lượng nội dung phản hồi?

Giai đoạn 8: Khuyến khích chia sẻ rộng rãi (Promote)

Mục tiêu: Biến khách hàng hài lòng thành người quảng bá thực thụ — bằng cách giới thiệu, tag bạn bè, chia sẻ link, hoặc tham gia chương trình giới thiệu.

Có thể chọn nhiều đáp án.
BadGood
Có link giới thiệu riêng? Khách chỉ cần vài bước là giới thiệu được không, hay phải làm nhiều thao tác?
BadGood
Khách có thấy “đáng công” để giới thiệu? Quà tặng có tạo cảm giác "mình được lợi" khi chia sẻ?
BadGood
Bao nhiêu lượt giới thiệu đã diễn ra? Tỉ lệ người được giới thiệu mua hàng là bao nhiêu? Khách giới thiệu nhiều có được khen thưởng hay ghi nhận đặc biệt không?

Bạn đã hoàn thành cả 8 giai đoạn trong Hành trình Giá trị Khách hàng!
Bây giờ mình sẽ tổng kết lại điểm số và đề xuất hành động ưu tiên tại buổi tư vấn 1:1.

Rất mong chờ được thảo luận cùng bạn!

FIEX Marketing

Email công việc
SĐT có Zalo
NEXT